تهدف دورة "فن الكلام والاستشارات الهاتفية" إلى تمكين المشاركين من إتقان مهارات الحوار الصوتي وتقديم الاستشارات عبر الهاتف باحترافية عالية، من خلال التدريب على فنون التخاطب، وضبط نبرة الصوت، والتفاعل مع المسترشد دون أدوات التواصل البصري، مع التركيز على الجوانب النفسية والإنسانية في تقديم الدعم عن بُعد.

أهداف الدورة

• فهم طبيعة ومميزات الاستشارات الهاتفية
• اكتساب مهارات التحدّث بوضوح وإقناع عبر الهاتف
• التدرّب على إدارة الحوار وتوجيهه نحو الهدف
• تعلّم أساليب بناء الثقة الصوتية دون لقاء مباشر
• التعرّف على آداب التواصل الصوتي الفعّال

لمن خُصصت هذه الدورة

• العاملون في مراكز الاستشارات الهاتفية والدعم النفسي
• المستشارون والمربّون والدعاة الذين يستخدمون الهاتف في تواصلهم
• المهتمون بتطوير مهاراتهم الكلامية والصوتية
• المتطوعون في الخطوط الساخنة والمبادرات المجتمعية

مميزات الدورة

• تركيز خاص على مهارات الإلقاء والتأثير الصوتي
• سيناريوهات واقعية للاستشارات الهاتفية
• نصائح عملية لتجاوز الصعوبات في غياب التواصل البصري
• لغة مبسطة تراعي جميع المستويات
• تدريبات تطبيقية على نبرة الصوت والإصغاء

ماذا ستتعلّم في الدورة

• الفروق بين الاستشارة المباشرة والاستشارة الهاتفية
• مهارات التحدّث الواضح والمنصت المتفاعل
• استخدام نبرة الصوت في التعبير عن التعاطف والاحتواء
• طرق بناء الثقة عبر الهاتف
• كيفية التعامل مع الاستشارات العاجلة أو الطارئة صوتيًا

لماذا يجب أن تتعلّم هذه الدورة

• لأن الهاتف أصبح وسيلة رئيسية لتقديم الدعم والاستشارات
• لصقل مهاراتك في التأثير والإقناع دون وسائط بصرية
• لتقديم استشارة ناجحة تُراعي مشاعر الطرف الآخر
• لتفادي الأخطاء اللفظية والصوتية التي تُضعف فعالية التواصل
• لأن مهارة الكلام المُقنع أداة حيوية في العمل الاستشاري عن بُعد

شروط الالتحاق بالدورة

• معرفة أساسية بمهارات الاستماع والتواصل
• رغبة صادقة في خدمة الآخرين عن بُعد
• لا يُشترط تخصّص سابق في الاستشارة
• الالتزام بمتابعة المحتوى التدريبي وتطبيقاته

مخرجات الدورة

• قدرة على إدارة حوارات استشارية عبر الهاتف بثقة واحتراف
• تحكّم أفضل في نبرة الصوت وأساليب التعبير
• مهارات تواصل فعّال مع المسترشدين دون لقاء مباشر
• استعداد نفسي ولغوي لتقديم استشارات صوتية دقيقة
• أدوات عملية لتجاوز التحديات في الاستشارات الهاتفية